Savoir dire NON : Comment se séparer d'un mauvais client ?

La loi de Pareto s'applique : 20% de vos clients causent 80% de vos problèmes.

Identifiez les toxiques

Calculez la rentabilité réelle par dossier. Si un client vous paye 500 DH mais vous consomme 10h par mois, virez-le.

Restez professionnel. "Notre structure évolue et ne correspond plus à vos besoins." Augmentez vos tarifs, il partira de lui-même.